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以“水”文化体系建设推动株洲智慧水务健康发展

    尊彩网成立于2017年4月,是在整合市自来水公司、市城市排水公司及城区相关涉水资源的基础上组建而成的国有大型水务企业。公司长期重视企业文化建设,积极运用互联网信息技术,牢牢把握企业的精神、制度、行为、物质四个内部结构的协调建设,开创了株洲水务跨越发展新格局。

    目前,集团公司拥有5座水厂、7座污水处理厂,日供水能力103万吨,日排水处理量47.5万吨,总资产近42亿元,净资产15亿元,日供水能力100万立方米,服务人口约100万人的现代供水企业。公司的生产规模和综合实力曾在国内供水行业名列前茅,其经营管理水平也得到了行业和社会各界的广泛认可。企业先后获得“全国五一劳动奖状”“全国用户满意企业”“全国设备管理先进单位”“全国城镇供排水突出贡献奖”“中国工业行业排头企业”“建设部规范化服务企业” “‘十二五’企业文化建设优秀单位”“中国供水行业文化建设先进单位”“中国文化管理示范单位”“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”“湖南省文明单位”“湖南省优秀企业”“湖南省质量管理奖”“湖南省国有企业创建‘四好’领导班子先进集体”“湖南省国有企业创先争优先进基层党组织”“湖南省芦山地震紧急救援先进单位”“湖南省消费者维权先进单位”“湖南省模范劳动关系和谐企业”“株洲市企业文化工作先进单位”“株洲市创建全国文明城市先进单位”等100余项国家和省市级荣誉

    一、以精神文化建设为核心,发挥精神的导向作用,塑造企业发展之"魂

    高点定位、持续改进,构建企业文化体系。公司于2003年开始,率先在全国同行业中,从文化和战略的高度谋划企业的发展,外聘专业机构对企业文化进行了总体规划、科学设计构建了以“水”的美德表现的“水文化”、“上善”的内涵表现的“善文化”、“生生不息”的激情表现的“奔腾文化”为核心的“上善若水,生生不息”文化体系。并在近年文化建设过程中围绕企业的发展,与时俱进,创新发展,不断丰富企业文化内涵先后确定了“人才兴司、品牌服务、多元发展”的企业发展战略,“尽责、协作、进取”的企业精神、“以人为本,追求卓越;服务社会,科学发展”的经营理念,以及“致力于成长为区域一流、受世人尊敬的水务运营商”的企业愿景,为企业持续健康发展起到了导向作用。

    丰富形式、多措并举,文化理念形成共识。一是强化宣传教育。每年都开展专题讲座、考察学习、领导报告会、学习座谈会、在线网络教育等形式多样的学习活动,在公司内部的各类学习上都要求安排企业文化核心理念的宣讲时间,新进员工的入岗培训企业文化是必讲内容,以提高员工对文化理念的认知。二是强化新媒体运用。充分利用互联网,搭建公司外网和“株洲供水”APP 、OA平台、QQ群、微信微博等网络宣传平台,通过宣传栏、电子显示屏等载体,不断加强文化宣传,做好对外对内宣传工作。升级改版创刊20年的《株水宣传》,推出“株水宣传”微信公众号、“心廉心”微信群,精心编制公司60周年纪念画册,发挥刊物和网络宣传教育、凝心、聚力的作用。建设水厂文化墙、机关文化走廊,建立模范典型长廊,营造良好的文化氛围。三是强化文化活动。坚持群众性、思想性、趣味性、文化性地有机统一。开展企业文化座谈会、企业文化征文、60周年庆“我和我的株水”企业文化故事征集、主题演讲赛、道德讲堂等文化活动。参加企业行媒体报道、“邀您水厂探密”、 “水厂开放日”“世界水日”等大型体验活动,增强企业文化的外展性。创新文体活动机制,在全司范围内成立了羽毛球、瑜伽、徒步等17个兴趣协会,倡导快乐工作,健康生活。并每年做到活动有主题,通过体育年、文艺年、趣味运动会年等形式多样的寓教于乐活动,丰富员工业余文化生活,增强员工的凝聚力和向心力,成为公司发展前进的不竭动力和宝贵财富。

    二、以制度文化建设为重点,创新管理的方式方法,推动企业健康发展

    文化建设融入经营管理之"中。公司把建章立制的“硬”管理同人文精神的“软”管理结合起来,在“致力于成长为区域一流、受世人尊敬的水务运营商”的企业愿景下,积极推进“智慧化水务建设”,向国际国内一流水司学习先进管理方法。2005年1月,获得“质量、环境、职业健康安全”三标一体化管理体系认证证书,成为全国自来水行业首家一次通过三个国际标准的企业。近年又根据企业经营中的新情况、新问题,推行了全面预算管理、完善了供水安全保障体系等各项管理制度,三标体系及操作文件达到500多个,推动公司内部OAGIS、水质管理、ERP等网络信息化系统运用,建成国内首款从采购入库、检定、安装至后期维护全信息化管理的表务系统;实施全员覆盖的绩效考核体系,2016年又引入平衡计分卡理念,通过四个维度的指标设置提升公司整体绩效。加强安全制度及责任体系建设,推进安全工作标准化,制定《领导干部带队检查安全工作制度》,并通过全员参与,全过程控制,变“要我安全”为“我要安全”,真正做到全方位管理,杜绝安全事故发生,在企业内形成“人人有职责,事事有程序,作业有标准,体系有监督,不良有纠正”的良好运行状态。企业管理不断朝智能化、规范化、精细化、高效率发展,始终处在全国供水行业前列。

    文化建设推进信息智能化管理。企业的发展有如逆水行舟,不进则退,公司以奔腾文化的开放、进取、包容之"势,大力推进信息化建设,把其作为规范管理和提升管理的重要手段,着力建设“智慧水务”。先后建成集抄收、报装、接警于一体的客户服务系统,水韵热线“2233555”与市长热线、市长信箱、消费者热线联动,开通“株洲供水”官方微博、“i株洲”等网络信息平台。建成国内一流的生产调度系统,实现集流量、压力、突发事件处理于一体的科学调度;建成便民为宗旨的企业外网,网上服务大厅实现用水申请、报修、投诉、缴费等业务足不出户,一网办理。省内率先定期网上公布106水质检测结果,做到停水信息网上发布,缴费短信告知。同时,还建设了供水管网信息系统、水质管理系统、数字档案馆等信息化建设项目,为公司生产管理和服务带来重大变革。2016年,“株洲供水”微信公众号及手机APP服务平台正式上线,集查询用水情况、停水信息、水质公告、网上缴费、故障报修等服务功能于一体,是湖南省首家推出手机终端服务平台的供水企业。

    文化建设与一主多元的生产经营结合。依托供水主业,公司大力实施“多元发展”战略,主动冲破行业和区域限制,三产业业务范围从管道安装、抢修维修,逐步扩展到科研设计、物业管理、供水配套设备的生产与销售等领域。2015年,公司全年上交税金1624万元,财政代收费用1.23亿元,同比增长14.52%。城市供水设施建设方面,公司全年累计投入9301.31万元,敷设管线36.11公里,供水区域进一步延伸,为城市基础设施建设提供了有力支持。株洲县自来水公司、株洲市城市排水有限责任公司相继签约为公司全资子公司,多元化、产业化、集团化的管理模式,不仅为企业开辟了新的经济增长点,更拓展了企业可持续发展的道路,为企业做大做强打下坚实的基础。

    通过制度文化建设,公司形成了“文化驱动管理,管理催生文化”的良性循环,科学管理水平大幅提升,企业利润得到增长,切实推动了企业的健康发展。

    三、以行为文化建设为根本,加强员工的素质教育,树立企业社会形象

深化“人才兴司”战略。公司将“人才兴司”作为企业三大发展战略之"首,建立培训中心教室,开设近10个工种的培训,并面向全国供水行业开展对外培训。在培训手段上,通过电教手段,图文并茂开展教学,同时还运用摄影、摄像技术拍摄各重要岗位、关键操作的视频短片,实行观摩教学;在培训形式上,对员工实施“三乘三”立体培训,开创株水论坛、校企联合办学等新模式,每年举办各级培训班,员工培训率达85.5%。近年来,公司还开展了员工职业化建设,建立内部职称等级评聘,公开选拔中层管理人员。在全司范围内公开选拔中层副职后备人才,开展水厂、营销、实体三条线体验等活动,激发员工活力、完善内部管理。推进人力资源改革,实施新的绩效薪酬体系,打通管理、专业、行政、操作四个职业晋升通道,人才梯队建设成效显著。

    营造廉政文化氛围。以廉洁从业为主题,抓好党员干部学习教育。把廉政学习作为中高层管理人员学习的重要内容,开展群众观点、理性信念和党性教育。以职业道德建设为主题,抓好党员、关键岗位管理人员学习教育。开展“道德领域突出问题专项教育和治理活动”,设立“道德讲堂”,组织职业道德讲座。创办廉政信息天天报,利用党务工作者QQ群、株水宣传微信公众号,发布廉政学习资料,开通短信平台,定期发送廉政短信,及时向高、中层管理人员、关键岗位管理人员提供党和国家反腐倡廉新政策等信。在全司上下形成一种浓郁的廉政文化氛围。

    评先表彰树典型。坚持每年开展“七一”评先表彰和年底文明建设、爱岗敬业的评先表彰,组织优秀员工赴外学习,并鼓励各基层单位开展明星员工的评比,大力培植先进典型,宣扬企业精神。树立了全国“五一劳动奖章”获得者孙志建;供水管道“三步探漏法”的创造者,有关报道《熊立平 三十年听漏不眠夜》在2015年8月23日《株洲晚报》头版刊登,并曾被评为 “湖南省技术能手”的熊立平;几十年奋战在生产一线的市劳动模范周武松、胡湘河;在汶川、玉树、雅安抗震救灾中表现突出、获全国抗震救灾先进的一水厂副厂长贺文等一批先进典型。2016年是公司建司60周年,公司开展“株水十杰”评选活动,通过全司范围内三轮民主投票、先进事迹展播、颁奖晚会,进一步挖掘了公司员工最美的精神,充分展示了株水人的风采和取得的辉煌成就。通过榜样的力量,激发了员工工作热情,形成比学赶超、奋发向上、团结友爱的良好企业氛围。

    勇担责任惠民生。公司以“客户为关注焦点”,率先在国内同行建立综合满意度评价体系,畅通与用户沟通的渠道。深化四个分区营销管理,打造集业务咨询、水费收缴、报装服务、投诉受理等功能于一体的“一站式”服务大厅,依托互联网,建设“供水APP”、“微信公众号”、“自助终端缴费机”等三个系统项目,开通网上缴费,推出微信水费交缴,全市160个服务网点以及7种水费缴费方式,全力打造十分钟用水缴费圈,株洲供水服务大步前进。推行客户经理负责制,升级现代化呼叫中心运行管理模式,推进“智慧水务”建设,促进服务精细化。深入“供水服务进社区”、“在职党员进社区”活动,遍及全市200多个社区。2013年10月9日,《株洲日报》在其头版显要位置刊登了名为《企业党员多方位服务社区》的文章,公司作为被报道的四家单位之"一被推介。开通了重点工程项目、大客户企业“绿色通道”,8000多户享受到低保特困户每户每月8吨水减免政策;设立投诉应急处理小分队解决户表改造及咨询问题,解决服务“最后一公里”问题;有计划推进老旧小区户表改造、“三供一业”水改工作,让更多百姓用水无忧,为企业减负。特别在汶川、玉树、雅安抗震救灾中,公司第一时间组织爱心捐款,并派出制水技术救援队赶赴灾区,解决灾区居民用水问题,公司的制水小分队在玉树救援中是全国供水企业唯一参加救援工作的制水技术队伍,得到多方好评,被红十字会授予“抗震救灾先进集体”。全力推进白石港水环境综合治理PPP项目、四水厂提质扩建工程等重大民生项目,推进国家级供排水一体监测站建设,夯实“水厂-管网-龙头”供水安全保障体系。以“优化营商环境”、“最多跑一次”、“用水报装”改革等为抓手,建立“售前、售中、售后”的标准化服务体系,构建“大服务”格局,让客户有更多的“安全感、幸福感、获得感”。通过这些举措和行为,不仅惠及了百姓,更增强了企业及员工的社会责任感,企业的社会形象得到大幅提升。

    四、以物质文化建设为基础,突出人本管理的温情,形成企业和谐氛围

    以优质供水为已任。公司加强对水厂工艺、设备进行技术改造升级,投入近千万元建设水厂原水预警间,安装生物预警池、水质在线监测仪,实现湘江株洲段上下游水质全监控;新增活性炭、碱、高锰酸钾源水应急处理工艺,保证污染及时发现,迅速处置。先后完成二水厂深度处理工艺提质改、四水厂自控系统改造、三水厂送水泵房改造等工程,标志着公司走在了湖南省老水厂提质改造的前列。对水质监测站进行大规模整体改造,添加新设备、改善实验环境,水质监测能力224项远远超过国标106项,在同行业处于领先水平。建成国内先进的生产调度系统,实现厂、网、站的联合调度模式。加大供水管网改造建设,每年新建和改造供水管网30公里,完成一系列园区和市重点项目的前期供水和管线配套工程,做到与城市道路建设同步,企业发展的新框架不断拉升。2012株洲供水调度系统株洲第二水厂提质改造工程”2个项目荣列国家住建部科学示范工程项目2016株洲第二水厂提质改造工程获得国家市政工程协会金杯奖,标志着我市在供水领域的技术水平和技术创新达到国内领先水平,以过硬的实力守护着城市清泉。

    以优化环境为重点。加强视觉识别系统建设,通过水厂厂区环境美化工作,规范了厂门、厂房、标识牌的颜色、风格,为员工创造了一个整洁、安全、舒适的办公环境。用户服务大厅突出文化特色,设计上体现人性化,安装排队机、自动水费查询机、电子触摸屏、滚动显示屏等便利高效的服务设施,为客户提供了一个温馨、舒适、便捷的办事环境。对车辆、抢修标识牌统一了色彩、模式,在城区伫立了第一个“水韵热线22333555”的巨幅公益广告和城区主要电子屏滚动式播放供水知识广告,通过文化外围传播,树立企业品牌形象。

    以关怀员工为重心。公司每年为员工购买附加医疗保险、送生日送祝福,组织员工体检。组织“爱心一日捐”活动,建立了企业扶贫帮困基金,定期慰问困难职工,对员工子女就业、退休员工补助实施内部政策。以六个“老有”为目标,开展丰富的老年人活动,并由公司出资在各住宅小区进行水电分离和绿化改造,为员工提供良好的生活环境,切实解除员工后顾之"忧,建立起“大家庭”的和谐氛围。为了提升员工业余文化生活质量,公司投入资金倾力打造职工之"家,建立一座功能齐全、设施先进的现代化运动、休闲场所,解决了长期以来公司运动、休闲场所不足的问题,让职工的业余文化生活更加丰富多彩。

    通过精神文化、制度文化、行为文化、物质文化建设过程中的彼此联系、相互影响、相互渗透,保持文化体系实施中的动态平衡,企业文化建设极大的促进了各项工作。总结回顾公司企业文化建设实践和发展经验,我们认为企业文化建设要想取得好的效果,必须要做到以下三点:

    一、领导高度重视,分阶段有序推进,是企业文化建设顺利实施的保证。公司专门成立了以总经理为主任的企业文化建设高层指导委员会,各部室单位负责人为第一责任人,积极推行企业文化建设。在文化体系建设之"初,公司聘请了专业咨询机构进行总体规划,并制定了长期目标和中期目标,以及分阶段实施的计划,为企业文化建设工作得以长期扎实开展打下坚实基础。

    二、重视对员工的培训和思想熏陶,不断提高员工的整体素质是企业文化得以推广的关键。公司高管纷纷站上讲台,通过文化演讲、企业论坛等形式带头宣读企业文化,以党的十九大精神,弘扬社会主义核心价值观为主题,分享自己的工作感悟和管理理念,用实际行动为员工做出表率。每年组织中层管理人员赴外或外请专家讲授学习企业管理和文化建设知识;通过电教、研讨、讲座等多种形式在全员中开展文化培训;开辟《株水宣传》、板报、企业网站等文化阵地,营造良好的文化氛围;建设“株水宣传”“株洲供水APP”等新媒体宣传平台,面向社会宣传企业形象。

    三、群策群力,共同参与,推进信息化体系建设,是企业文化生根开花的基础。企业文化理念切实体现在企业的日常经营管理工作之"中,真正将文化贯彻落实到位,才是企业文化建设最根本的问题。除了领导的高度重视外,企业文化建设更要立足自身实际,符合发展现实,引入互联网技术,切实提升生产效率、管理水平和用户满意率,才能获得用户员工的普遍认同和企业上上下下的通力合作。在企业内部形成文化联动机制、文化责任机制,把文化建设的任务分解细化、责任到位,才能取得实效。

    四、战略发展和制度建设同步进行,是企业文化建设的重要内容。企业战略反映着企业宗旨和核心价值观,有着深刻的企业文化烙印,企业通过战略管理实现使命和达成愿景,所以企业文化和战略必须协调统一推进。制度是文化的载体,有先进的文化理念才会有先进的管理制度;反过来,有了先进的管理制度就能确保和更好地促进文化理念在企业中的推广、传播。

    上善若水,生生不息。优秀企业文化积淀与变更铸就了公司的成就与发展。我们始终坚守着为政府分忧、为企业服务、为民生解难的企业使命,始终在这种坚持中顺势而为,因机而动,因动而活,因活而进,伴随着株洲转型升级的发展,公司将继续推进“智慧水务”建设,继续在企业文化建设向深度和广度上发展进行不断的探索,迈着坚定的步伐,向区域一流、受世人尊敬的水务运营商奋进!

2020年10月29日 15:10
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